Le contact dans la gendarmerie : rassurer et protéger. [ 03/03/2007 ]

[ 03/03/2007 ]

Le contact dans la gendarmerie : rassurer et protéger, rapport du groupe de travail « contact » de la Gendarmerie Nationale (CPGN).

La gendarmerie se trouve dans une situation où elle doit développer une stratégie cohérente pour conserver et augmenter le contact avec tous les segments de la population et ses représentants ainsi que pour assurer ses missions principales qui sont de rassurer et de protéger. En effet, de nombreux changements dans son environnement ont eu lieu : étalement urbain et donc « urbanisation » d’une partie des territoires dont elle a la charge, élévation des attentes des citoyens, démographie faisant une place croissante aux minorités, dépeuplement de certaines campagnes tandis que dans le même temps des populations précaires s’y replient etc… Les nécessaires rationalisations de la gestion des appels et du temps de travail ont tendu à rendre plus complexe l’adaptation. La gendarmerie peut réussir cette évolution en développant une stratégie de contact (qui ne se limite pas à attendre ce dernier, mais à en prendre l’initiative, en en définissant les contours et les objectifs, voire en établissant un code de bonnes pratiques et des normes professionnelles), en valorisant cette fonction de contact (renseignement, soucis de service de l’usager, intégration à des partenariats locaux), et en modifiant la formation des personnels pour les doter des compétences permettant de remplir ces missions. Il convient également d’avoir une volonté de recrutement qui ne laisse pas les minorités à l’écart et qui permette de prévenir les discriminations, qui trouve un équilibre entre la réaction et la résolution des problèmes. Elle doit enfin se doter des outils pour connaître mieux les usagers, leurs attentes ainsi que de moyens de répondre à leurs doléances et incorporer les usagers et les élus locaux à la définition des choix locaux de sécurité publique.

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